Política de Reembolso

1. Introducción y Marco Legal

En Soleravon — Dinámica Suave, nos comprometemos a ofrecer programas de cardio y entrenamiento de alta calidad diseñados para la estabilidad y resistencia. Esta Política de Reembolso rige las transacciones realizadas en nuestra plataforma en el territorio de la República de Chile.

Nuestras políticas están redactadas de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normativas vigentes en la Región de O'Higgins, específicamente para nuestros usuarios en Rancagua.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación chilena, el consumidor tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato en un plazo de 10 días desde la recepción del producto o la contratación del servicio, siempre que:

• El servicio no haya comenzado a prestarse con su consentimiento.
• El producto mantenga su embalaje original y sellos de garantía intactos.
• Se presente el comprobante de compra o boleta electrónica enviada a su correo.

3. Reembolsos por Productos Físicos

Si usted adquiere equipos de monitoreo de cardio o accesorios de "M’яка динаміка" a través de nuestro portal:

1. Garantía Legal: Si el producto presenta fallas técnicas dentro de los primeros 6 meses, tiene derecho al cambio, reparación o devolución del dinero (3x3).
2. Estado del Producto: Para devoluciones por satisfacción (retracto), el artículo debe estar sin uso, con etiquetas y en su caja original.
3. Costos de Envío: Los costos de envío para devoluciones por retracto corren por cuenta del cliente. En caso de falla de fábrica, Soleravon asumirá el costo desde Rancagua.

4. Servicios Digitales y Suscripciones

Nuestros planes de "Estabilidad y Resistencia" funcionan bajo modalidad de suscripción o pago único:

• Planes Mensuales: Puede cancelar en cualquier momento. El reembolso proporcional se aplicará solo si se solicita dentro de las primeras 48 horas de la renovación automática sin haber accedido a la plataforma.
• Programas Intensivos: Una vez descargado el plan de entrenamiento en formato PDF o video, no se admiten devoluciones debido a la naturaleza intangible del contenido.

5. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar un proceso de reembolso, siga estos pasos obligatorios:

1. Redacte un correo a [email protected].
2. Asunto: SOLICITUD REEMBOLSO - [Nombre Completo] - [N° Pedido].
3. Adjunte boleta electrónica o comprobante de transferencia bancaria.
4. Explique brevemente el motivo de la solicitud para nuestra mejora continua.

Cualquier solicitud que no pase por el correo oficial o el formulario en send.php no será procesada por el departamento de finanzas.

6. Plazos de Procesamiento

Una vez aprobada su solicitud:

• Evaluación: Tardamos entre 3 y 5 días hábiles en verificar el estado de su cuenta o producto devuelto.
• Emisión de Fondos: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago original.
• Transferencias Bancarias: 5 a 10 días hábiles (Bancos en Chile).
• Tarjetas de Crédito: Puede tardar hasta un ciclo de facturación dependiendo de su emisor bancario.

7. Excepciones No Reembolsables

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos en oferta o liquidación marcados como "Venta Final".
• Suscripciones donde se ha consumido más del 20% del contenido educativo/práctico.
• Daños causados por mal uso del equipo de entrenamiento fuera de las especificaciones de Soleravon.
• Solicitudes fuera de los plazos legales establecidos en el punto 2.

8. Soporte en Rancagua

Para asistencia presencial o consultas directas sobre su plan de entrenamiento en la Región de O'Higgins: